Preguntas frecuentes
Las principales respuestas a las preguntas de nuestros clientes
En esta sección encontrarás las principales indicaciones para tus problemas. Si tus preguntas no se encuentran en esta sección, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en la página de contacto.
¿Qué partes están cubiertas por la Garantía Convencional de Moove Srl?
La garantía cubre todas las piezas que no están sujetas a desgaste. La lista completa de piezas se encuentra en el folleto de garantía proporcionado por el concesionario.
Si la pieza defectuosa no se menciona en el folleto de garantía, ¿qué debo hacer?
En cualquier caso, comunicar la avería a Moove Srl mediante correo electrónico o fax. Cada caso individual se trata con discreción. Sin embargo, es de interés del cliente informar a Moove de cualquier problema que encuentre en el vehículo.
¿El servicio de asistencia en carretera está incluido en la Garantía Moove?
Todos nuestros productos incluyen el reembolso de los gastos ocasionados por el remolque/transporte del vehículo protegido por la Garantía Moove Srl, según las modalidades previstas en los formularios M07 y M08 adjuntos al formulario de activación de la Garantía Convencional.
¿Qué documentos hay que presentar en caso de avería?
En la sección ‘Comunicación de averías’ de nuestro sitio web se explica detalladamente el procedimiento. Si tienes alguna duda o necesitas alguna aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nuestras oficinas.
¿En qué taller se deben realizar los mantenimientos rutinarios y las posibles reparaciones?
Moove Srl no impone ningún tipo de restricción u obligación respecto a los centros de asistencia a los que el cliente puede dirigirse. Si no tienes un taller de referencia, ponte en contacto con Moove Srl por correo electrónico para solicitar información sobre cómo proceder.
¿Cuáles son los deberes del usuario de la Garantía?
Para no perder el derecho a utilizar los servicios de la Garantía Convencional Moove Srl, el único deber es efectuar el mantenimiento como se indica en el Manual de Uso y Mantenimiento y mantener una conducta que tutele mejor la salud del vehículo.
¿Puede el taller realizar reparaciones o pedir piezas defectuosas sin autorización de Moove Srl?
Moove Srl no es responsable si el taller realiza trabajos sin consultar primero a un técnico de Moove Srl. Esto se debe a que puede suceder que, luego de una evaluación, se haga necesario transportar el vehículo a un centro más especializado para investigar más a fondo el problema y así estar seguros de resolverlo. La solicitud de piezas de repuesto está sujeta a la autorización de Moove Srl.
¿Después de cuántos días se recibe las autorizaciones necesarias para proceder a la reparación?
En general, si se respeta el procedimiento en la sección ‘Comunicación de averías’ la autorización para proceder se emite dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de todos los documentos necesarios.
Una vez recibida la autorización, ¿cómo se realiza el pago?
Moove Srl paga directamente al taller que ha realizado el trabajo mediante transferencia bancaria la suma acordada indicada en el formulario de autorización. En caso de que haya remanentes debidos a piezas no incluidas en el contrato Moove (aceite, filtros, correas), será responsabilidad del cliente pagar la parte sobrante. En caso de que haya necesidades diferentes, se comunicarán en la carta de autorización.