FAQ
Glavni odgovori na vprašanja naših strank
V tem razdelku lahko najdeš glavne informacije o svojih težavah. Če tvojih vprašanj ni v tem razdelku, se obrni na službo za pomoč strankam na strani s kontakti.
Katere dele krije pogodbena garancija Moove Srl?
Garancija zajema vse dele, ki se ne obrabljajo. Celoten seznam delov je na voljo v garancijski knjižici, ki jo dobavi prodajalec.
Kaj je treba storiti, če okvarjeni nadomestni del ni naveden v garancijski knjižici?
Okvaro kljub temu prijavi družbi Moove Srl po elektronski pošti ali faksu. Vsak posamezen primer se obravnava po diskrecijski pravici. Vsekakor je v interesu stranke, da družbo Moove obvesti o morebitnih težavah, ki jih ima z vozilom.
Ali je vlečna služba vključena v garancijo Moove?
Vsi naši izdelki vključujejo povračilo stroškov, ki nastanejo zaradi vleke vozila, zaščitenega z garancijo Moove Srl, na način, naveden v obrazcih M07 in M08, ki sta priložena obrazcu za aktivacijo pogodbene garancije.
Katere dokumente je treba predložiti v primeru okvare?
Postopek je podrobno opisan v razdelku „Upravljanje okvar“ na našem spletnem mestu. Če imaš kakršne koli pomisleke ali potrebuješ pojasnila, se obrni na naše pisarne.
V kateri delavnici je treba izvajati redna vzdrževalna dela in popravila?
Družba Moove Srl ne postavlja nobenih omejitev ali obveznosti glede tega, na katere servisne centre se stranka lahko obrne. Če nimaš svojega avtomehanika, se po e-pošti obrni na družbo Moove Srl in zaprosi za informacije o tem, kako ravnati.
Kakšne so dolžnosti uporabnika garancije?
Da ne bi izgubil pravice do koriščenja storitev pogodbene garancije družbe Moove Srl, je edina dolžnost vzdrževanje, kot je navedeno v knjižici o uporabi in vzdrževanju, ter ravnanje, ki kar najbolje ohranja dobro stanje vozila.
Ali lahko avtomehanična delavnica opravi popravilo ali naroči okvarjene dele brez dovoljenja družbe Moove Srl?
Družba Moove Srl ne prevzema odgovornosti v primeru, da delavnica izvede delo, ne da bi se prej posvetovala s tehnikom družbe Moove Srl. Lahko se namreč zgodi, da je treba vozilo po presoji odpeljati v bolj specializiran center, da bi težavo natančneje raziskali in zagotovili, da bo odpravljena. Zahtevo po nadomestnih delih mora odobriti družba Moove Srl.
Po koliko dneh prejmeš potrebna dovoljenja za izvedbo popravila?
Na splošno se dovoljenje za začetek dela izda v 24 urah po prejemu vseh potrebnih dokumentov, če se upošteva postopek iz poglavja „ Upravljanje okvar“.
Po odobritvi, kako se izvede plačilo?
Družba Moove Srl z bančnim nakazilom plača dogovorjeni znesek, naveden na obrazcu za odobritev, neposredno delavnici, ki je opravila delo. Če bi zaradi delov, ki niso vključeni v pogodbo Moove (olje, filtri, jermeni), prišlo do kakršnih koli presežkov, je te dolžna poravnati stranka. Če obstajajo drugačne potrebe, bodo te navedene v pismu o odobritvi.